Procedimentos de Troca e Devolução - Simples e Rápido

Atender bem o consumidor é uma obrigação. Superar as expectativas do cliente é a nossa meta! Com base nesses principios desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções, também com todas as garantias baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Para a Troca

A solicitação de troca por defeito será acatada em até 30 dias a contar da data de recebimento do produto. Neste caso, nossa loja irá solicitar a coleta do produto em seu endereço, ou enviar uma autorização de postagem nos Correios;
Após 30 dias, você poderá buscar a rede credenciada de assistências técnicas indicadas pelo fabricante ou encaminhar o produto para nós, pelos Correios ou pessoalmente, e nós auxiliaremos no envio do produto ao fabricante ou importador e devolução para o cliente;
O produto enviado à Arco e flecha passará por uma analise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente. A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, manual, todos os acessórios que possui e, preferencialmente, na embalagem original.
Para trocas de tamanho, cor, ou modelo, o cliente pode encaminhar o produto para nosso endereço, por Correio ou pessoalmente, e enviaremos (sem custo de frete) o produto desejado na troca. Caso haja diferença de valores, entraremos em contato com o cliente para fornecer as instruções.
Não realizamos trocas de brindes.

Em caso de Desistência

O prazo para desistência da compra é de no máximo 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
Neste caso, o cliente envia o produto para nosso endereço.
A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso depósito e conforme opções de pagamentos abaixo:

Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;
Boleto e Depósito Bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 4 dias úteis após o recebimento do produto.

Divergência na Entrega

Se no momento em que você receber sua encomenda for notado qualquer problema (produto errado, produto faltando, ou produto quebrado), entre em contato conosco para que possamos solicitar a coleta ou reenvio de sua encomenda o quanto antes. Em algumas localidades, onde os Correios não realizam coletas, poderá ser solicitado ao cliente o envio em uma agência dos Correios, providenciaremos a autorização de postagem para que o cliente não tenha custo.

Se o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita através de nossa Central de Atendimento ao Cliente até 48 horas após a data do recebimento.

Casos Especiais

Nossa loja atende aos clientes de forma personalizada. Se o cliente necessitar de um atendimento especial, que não se encaixe nos requisitos acima, é só entrar em contato conosco que analisaremos o caso e apresentaremos uma solução.

Centrais de Atendimento:
São Paulo (11) 2122.4069
Rio de Janeiro (21) 4062.0067
Belo Horizonte (31) 4062.0025
Curitiba (41) 4062.0058
Brasilia (61) 4062.0184
Salvador (71) 2626.2971

Por e-mail: info@arcoeflecha.com.br